Délivrabilité : comment sortir ses emails marketing de la boîte Promotions de Gmail ?
Dans ce cinquième épisode du podcast d’Email Explore, j'accueille Pierre Pignault, expert en délivrabilité des emails.
Pierre est le CEO de sa propre agence : MailSoar.
Pierre travaille avec des entreprises dans le monde entier et les aide à augmenter leur délivrabilité - et donc leurs conversions.
Comment fonctionne la boîte Promotions de Gmail ?
Je commence l'épisode en demandant à Pierre comment fonctionne la boîte Promotions de Gmail.
Car on est d'accord, avant de comprendre comment en sortir, il faut comprendre comment elle fonctionne.
D’après Pierre, personne ne connaît le fonctionnement exact de la boîte Promotions.
Mis à part les ingénieurs de chez Google bien sûr.
Il y a environ 700 à 750 facteurs qui sont pris en compte par un algorithme de faire atterrir un email dans l’onglet Promotions ou principale.
En revanche, il y a plusieurs facteurs connus qui peuvent causer d’arriver en Promotions ou non.
Le facteur n°1 pour lequel un email arrive en Promotions est son contenu.
C’est souvent un contenu très chargé en images, avec énormément de liens, des liens qui redirigent vers des sites identifiés comme marchands, du keywording ( par exemple vous parlez de beaucoup d’offres, de promotions, de ventes, etc.).
Pierre explique ensuite que si un email arrive en spam, on peut espérer 5% d’ouverture.
Et que dans l’onglet Promotions, c’est un peu mieux et on peut espérer atteindre 25 - 30%.
Et que forcément, les taux d'ouvertures seront inférieurs si vous arrivez en boîte mail principale.
Pourquoi ? Car certaines personnes ne regardent pas du tout leur boîte mail Promotions.
Lorsque Pierre souhaite faire passer un client de la boîte Promotions à la boîte principale, il m'explique que c’est une combinaison de plusieurs choses.
Déjà, il travaille sur le contenu de l’email.
Il teste les nouveaux contenus sur des sites listes.
Et petit à petit, il itère pour permettre à l’email de ne plus atterrir en Promotions.
Et de voir quel est le mot, quelle est l’image, quel est le lien qui cause l'atterrissage Promotions.
La facture n°2 est le comportement des utilisateurs
Lorsqu’il travaille pour un client, Pierre incite les utilisateurs à placer les emails dans l’onglet principal en “drag & drop”.
Gmail possède un filtre très avancé et se base beaucoup sur le comportement des contacts.
Donc par exemple, il est possible d’inviter les utilisateurs dans une séquence de bienvenue à placer l’email dans l’onglet principal pour s’assurer que les suivants n’arrivent pas en Promotions.
Par exemple, vous pourriez leur écrire quelque chose comme : "Si vous recevez cet email dans l’onglet spam ou Promotions, merci de glisser ce mail dans l’onglet principal pour s’assurer de recevoir les suivants”.
Le dernier facteur viendra de la qualité de l’IP avec lequel vous envoyez vos emails
Par exemple, si vous possédez une IP dédiée - donc vous êtes le seul à envoyer via cet IP.
Pierre m’explique que sur une IP dédiée,il est plus facile d’arriver dans l’onglet principal qu’avec une IP partagée.
Pourquoi ?
Car vous serez tributaire du comportement des personnes avec qui vous partagez cette IP.
Les 10 commandements de la délivrabilité par email
Pierre commence par me lister les 10 bonnes pratiques pour optimiser sa délivrabilité par email.
La première bonne pratique est de choisir une infrastructure qui convienne.
La deuxième, de faire authentifier ses emails (SPF, DMARC, DKIM, etc.).
La troisième, d’utiliser de bonnes pratiques d'acquisition.
Je ne vous en dis pas plus pour les 7 restants, je vous laisse écouter ce super épisode de podcast avec Pierre.
J’ai adoré faire cet épisode.
D’ici là, j'espère qu’il vous plaira.