Bienvenue dans la deuxième édition d’Email Explore : l’analyse de la semaine.
Une fois par semaine, j’analyse les emails marketing que je reçois de la part de boutiques e-commerce.
Puis je vous les partage pour vous aider à améliorer vos conversions.
Certains de ces emails sont excellents (d’après moi) et d’autres moins.
(Mon objectif ici n’est pas de “descendre” ces boutiques e-commerce, au contraire.)
L’idée est de comprendre les leviers qui se cachent dans chacun des emails marketing envoyés par les boutiques e-commerce.
Sans transition, voici mon analyse :
Bonne Gueule est une boutique e-commerce de mode pour homme, mais aussi un média (blog)
Bonne Gueule est pour moi l’une des références en matière de prêt à porter pour homme sur internet.
Classe, élégant et badass.
Alors bien entendu, je ne dis pas que leur style plaît à tout le monde.
Mais la manière dont ils articulent leur image de marque est pour moi super intéressante.
Bonne Gueule possède aussi un blog.
D’après moi, s’ils publient des articles de blog, c’est pour plusieurs choses :
👉 Montrer qu’ils s’y connaissent en mode homme = crédibilité
👉 Créer un canal d’acquisition organique (SEO)
👉 Donner des conseils aux personnes qui n’y connaissent rien en mode homme et s’appuyer sur des leviers d’influences puissants.
Parmi ces leviers, on retrouve :
Le biais de simple exposition :
« Plus je te vois, plus la probabilité que je t’achète augmente. »
L’effet de halo :
« Plus ton contenu est pertinent, plus je te trouve compétent. »
Le biais de sympathie :
« Plus tu me sembles sympa, plus j’ai envie d’acheter chez toi. »
Le biais de tribalisme :
« Plus je me reconnais en toi, plus je te fais confiance. »
Le biais de confirmation :
« Plus j’aime un de tes contenus, plus j’aimerais les suivants. »
Le biais d’autorité :
« Plus tu as de succès, plus je te trouve compétent. »
Après avoir fait le tour du site de Bonne Gueule (comme pour la 1ère édition d’Email Explore, l’étude de cas), j’ai ajouté quelques articles à mon panier et je l’ai abandonné pour voir ce qu’ils allaient m’envoyer.
Eh bien j’ai été gâté !
Je connaissais déjà la qualité et la réputation des copywriters de chez Bonne Gueule, mais cet email de panier abandonné m’a conforté dans mon idée.
Ils sont bons !
Très bons !
La raison ? La voici :
Avec cet email de panier abandonné, Bonne Gueule prend à contre-pied tout ce qu’on peut voir en termes de relance de panier.
Habituellement, 95% des e-commerçants envoient des emails HTML ultras lourds qui ressemblent à des flyers de festival plutôt que des emails.
D’autant plus lorsqu’ils balancent des “-30%” sur tous leurs emails…
Le type d’email qui sent la “vente forcée” à 10.000…
Au contraire, Bonne Gueule envoie un email simple et basique.
Un email qui semble avoir été écrit spécialement pour moi et pour me rappeler que j’avais oublié ma commande.
Jetons un coup d’œil :
Je n’ai qu’un mot à dire : bravo.
J’ai l’impression que Clémence, la responsable de l’expérience client a pris 5 minutes pour me rappeler que mon panier m’attendait.
Ce format d’email est très conversationnel.
Comment a-t-elle fait ?
Clémence (ou la personne chargée des emails marketing chez Bonne Gueule), n’a utilisé que très peu d’images.
Elle a commencé l’email avec le logo de Bonne Gueule.
Je ne suis pas fan de cette manière de faire, mais je trouve que dans la façon dont a été construit cet email, ça passe.
Ça me gêne un peu de voir le nom de la marque en gros en haut de l’email.
Je me demande toujours ce que pourrait penser mon lecteur lorsqu’il voit le logo de la marque en premier.
Je l’imagine se dire :
“Ohh, encore une pub”.
Et ne pas lire mon email.
C’est pourquoi je préfère l’ajouter en bas de l’email, car de cette façon, cela crée un peu de curiosité.
De cette manière, l’email ressemble plus à un email qui aurait pu être envoyé par un humain et donc attire l’attention de mon lecteur.
Continuons.
Les ¾ de l’email sont faits de texte et je trouve ça génial !
Car j’ai vraiment l’impression que Clémence a pris le temps de m’écrire.
Dès sa première phrase, elle pose le contexte :
“J’ai vu que tu as essayé de commander un vêtement BonneGueule sans finaliser ton achat.”
Elle continue :
“De notre côté, ton vêtement est toujours en stock.
Hélas, on ne peut pas te le réserver. Et nos vêtements partent parfois vite, alors commande le maintenant si tu ne veux pas prendre de risque…
Simple et efficace.
Dans ces 4 phrases, le copywriter de chez Bonne Gueule utilise un principe psychologique très puissant : Leading – Pacing.
Leading, car il prend le lecteur là où il se trouve et le lui fait remarquer.
Il lui indique qu’il sait qu’il a ajouté des articles à son panier.
Ensuite, il utilise le Pacing en lui montrant la voie pour commander :
“alors commande le maintenant si tu ne veux pas prendre de risque…”
En plus, il y ajoute de l’urgence et la FOMO (sans y aller comme un bourrin).
Excellent !
Mais ce n’est pas tout.
Après ces quelques phrases simples, mais efficaces, il enchaîne avec un PS en bas de l’email.
Et c’est ce qui pour moi rend l’email ultra puissant.
Le copywriter utilise le fameux PS pour lever les objections possibles que pourrait avoir le lecteur, tout en y ajoutant de l’empathie.
Il commence par expliquer que si le lecteur a dépassé son plafond financier, il peut payer en 3 ou 4x.
Ensuite, que si une erreur de paiement arrivait, il pourrait supprimer l’historique de navigation.
Et casse même l’objection de : “je ne sais pas faire” en expliquant comment le faire.
Ensuite, le lecteur est invité à écrire à Bonne Gueule s’il avait des questions sur le choix des tailles de vêtements.
Et pour finir, Bonne Gueule indique que la livraison est offerte au-dessus de 100€, que les retours sont aussi gratuits et que le lecteur a 30 jours pour se décider !
Excellent ! Vraiment bravo.
99% des boutiques e-commerce ne prennent pas le temps de faire ce travail de répondre aux objections que pourraient avoir leurs potentiels acheteurs.
Et passent donc à côté d’un paquet de ventes.
Puis vient ensuite un Call-To-Action simple qui est :
JE TERMINE MA COMMANDE.
Super clair !
Pour finir, ils intègrent un bloc pour terminer de répondre aux dernières objections que pourrait avoir le lecteur.
Mais aussi une petite phrase sympa pour permettre aux lecteurs qui le souhaitent de se désabonner. Bonne Gueule y ajoute un “snif” entre parenthèses pour montrer qu’ils seraient tristes si le lecteur venait à se désabonner.
Masterclass.
Cet email de panier abandonné est pour moi excellent.
Bravo à Bonne Gueule et son copywriter.
Je serais d’ailleurs curieux de connaître les taux de conversions sur cet email.
Les grands principes à retenir :
👉 Toujours poser le contexte de la prise de contact dans son email
👉 Listez toutes les objections possibles du lecteur et répondez-y pour le rassurer et augmenter ses chances d’aboutir à la vente
👉 Le principe du “Leading – Pacing” est une bonne méthode d’empathie
👉 Pour créer une relation forte avec son lecteur, email plain text > Email HTML
👉 L’email doit sembler avoir été envoyé par un humain à un humain = IMPORTANT
J’espère que cette deuxième analyse vous a plu.
La semaine prochaine, on parlera d’Asphalt.
Asphalt est aussi une boutique e-commerce de prêt à porter pour homme.
On décortiquera cette fois leur premier email de bienvenue.
N’hésitez pas à me laisser un commentaire et me dire ce que vous en avez pensé.
Aussi, si vous avez besoin d’augmenter les revenus de votre boutique e-commerce grâce à l’automatisation d’email marketing, écrivez-moi sur stevetoitot@gmail.com
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