Bienvenue dans la sixième édition d’Email Explore : l’analyse de la semaine.
Une fois par semaine, j’analyse les emails marketing que je reçois de la part de boutiques e-commerce.
Puis je vous les partage pour vous aider à améliorer vos conversions.
Certains de ces emails sont excellents (d’après moi) et d’autres moins.
(Mon objectif ici n’est pas de “descendre” ces boutiques e-commerce, au contraire.)
L’idée est de comprendre les leviers qui se cachent dans chacun des emails marketing envoyés par les boutiques e-commerce.
Sans transition, voici mon analyse :
Kaya est une marque e-commerce qui aide à combattre le stress et booste votre moral grâce aux bienfaits du CBD et des plantes adaptogènes.
Ces emails m’ont été envoyés par une abandonnée de ma newsletter “Email Explore”.
Encore merci à elle.
Aujourd’hui je voulais vous partager mon analyse sur des emails de panier abandonnés.
Commençons par l’objet d’email :
“Votre pack découverte Love vous attend encore !”
Simple et efficace.
En lisant cet objet d’email, on comprend bien ce qu’il se passe.
Les gens ne sont pas dupes.
À force de faire du shopping online, ils ont l’habitude de recevoir des emails de paniers abandonnés.
Continuons :
Bien évidemment je ne suis pas fan des emails HTML très design, mais je trouve celui-là plutôt cool.
Pour commencer, Kaya accroche l’attention avec une phrase vraiment top :
“Oh non, vous avez oublié votre futur plaisir !”.
Ils utilisent l’empathie et c’est génial.
Ensuite, quelques phrases pour expliquer qu’ils gardent au chaud la commande et que le prospect peut finaliser sa commande en cliquant sur un lien à tout moment.
Encore une fois, je trouve ça super.
Habituellement en e-commerce, on voit tout de suite d’immenses boutons colorés.
Cette fois-ci, je trouve que d’y insérer un lien change et peut attiser la curiosité du lecteur.
Puis, l’image du produit en question sur la gauche.
Et sur la droite, tous les bénéfices clients :
“Ce coffret permet d’agir en profondeur contre le stress pour vous aider à retrouver votre libido et une vie sexuelle épanouie.
Avec ce coffret, vous allez passer des nuits de folie… “
En lisant ces quelques phrases, qui n’a pas envie de finaliser sa commande au plus vite ?! (cringe lol).
Excellent boulot Kaya !
Ensuite vient un bouton pour terminer la commande.
Simple et efficace une nouvelle fois.
Continuons.
À partir de là, je trouve ça vraiment top ce qu’a fait Kaya.
Ils montrent ce que contient le produit en question.
Ça permet de casser les objections que pourrait avoir le lecteur.
En répondant aux objections en avance, ça permet de casser la résistance à l’achat et facilite la prise de décision.
Excellent boulot !
Et pour finir l’email, un bouton pour terminer sa commande en pied d’email.
Vraiment top et efficace.
Passons au deuxième email, envoyé 2 jours plus tard.
L’objet d’email :
“Avez-vous besoin d’aide sur notre site ?”
Je le trouve pas mal.
Je pense qu’ils auraient pu faire mieux et attiser davantage la curiosité.
Exemples :
“Euuhh, est-ce que j’peux vous aider?”
“Besoin d’un coup de main?”
“{firstname}, vous êtes sûr que ça va?”
Je sors ces exemples de mon chapeau, mais vous voyez l’idée.
Je trouve que le fait de mettre en avant “notre site” n’ajoute pas de sentiment de curiosité.
Ce n’est que mon avis.
Même si je trouve cet objet d’email très bien.
Continuons.
Premièrement, j’adore les emails simples.
On a vraiment l’impression que la personne nous écrit à nous.
Ça permet vraiment de se rapprocher de notre audience et d’optimiser les taux de conversions.
D’autant plus qu’on n’a pas l’impression que c’est un email automatisé.
On a vraiment l’impression qu’il a été envoyé à la main par une personne de chez Kaya.
Ici, c’est Gaëtan, le co-fondateur de Kaya. Il demande si le lecteur a des questions concernant sa commande.
Et c’est top.
C’est ce qu’il faut faire.
Apporter de l’aide.
Tendre la main.
Demander.
C’est ce qu’il fait et il le fait très bien.
Il finit son email avec une touche de politesse et de sympathie.
Excellent !
Je suis fan !
Bravo Gaétan.
Simple et sans doute ultra efficace.
Enfin, voyons le 3ème email.
L’objet d’email est correct.
Puis, vient une phrase d’accroche :
“C’est maintenant ou jamais”
Ensuite, ils expliquent que c’est le dernier moment pour profiter de la remise de 5€.
Et qu’il ne faut pas laisser passer sa chance.
Personnellement, ce que j’aime bien faire dans les emails de panier abandonnés, c’est d’expliquer POURQUOI il faut agir maintenant.
C’est pour moi super important d’expliquer au lecteur pourquoi c’est le dernier moment d’en profiter.
Par exemple :
“….car notre logiciel supprime automatiquement les coupons non utilisés après 72h”.
D’autant plus que c’est la vérité.
Les coupons ne sont pas utilisables pendant des mois.
De mon humble avis, c’est super important d’expliquer POURQUOI.
J’ai vu des conversions augmenter chez certains clients lorsqu’on A/B test et qu’on explique pourquoi c’est bientôt trop tard.
Continuons :
La phrase : “Nos best-sellers qui redonnent le sourire” permet de jouer sur un levier psychologique important :
La preuve sociale.
C’est-à-dire que la phrase induit que déjà beaucoup de personnes ont fait confiance à Kaya et ont acheté ces produits.
Ça rassure le lecteur.
Et ça l’influence à en faire de même.
Excellent Kaya.
Puis, ils proposent d’autres produits tout en montrant les bénéfices.
Bravo à Kaya.
En revanche, je ne suis pas POUR le fait d’avoir plusieurs appels à l’action dans le même email.
Cet email ne devrait avoir qu’un seul appel à l’action : retourner sur le site pour finaliser la commande.
Ils finissent l’email avec cet appel à l’action :
Et enfin, ils demandent si le lecteur a des questions puis montrent que les produits sont naturels, légaux, végans et sans OGM.
Ça permet de casser pas mal d’objections et donc d’augmenter les taux de conversions.
Une nouvelle fois, bravo Kaya pour cet email.
Beau boulot.
Les grands principes à retenir :
👉 Créez des emails conversationnels (sans design) qui semblent avoir été envoyés par un humain, à un humain.
👉 Montrez toujours les bénéfices d’utiliser vos produits
👉 Expliquez toujours POURQUOI le coupon va expirer
👉 Cassez les objections que pourrait avoir votre lecteur
👉 Utilisez au maximum la curiosité dans vos objets
👉 N’utilisez qu’un seul appel à l’action par email
J’espère que cette sixième analyse vous a plu.
La semaine prochaine, on parlera de Loom.
Loom est une boutique e-commerce qui crée des vêtements durables, qui tiennent plus longtemps et qui abîment moins l’environnement.
On décortiquera cette fois leur email de bienvenue
N’hésitez pas à me laisser un commentaire et me dire ce que vous en avez pensé.
Aussi, si vous avez besoin d’augmenter les revenus de votre boutique e-commerce grâce à l’automatisation d’email marketing, écrivez-moi sur stevetoitot@gmail.com
Complétez votre lecture avec mon Guide Ultime du Copywriting E-Commerce
Découvrez mes services de Copywriting E-Commerce