Ceci est la première analyse d’une longue série sur les emails marketing que je reçois de la part de boutiques e-commerce.
J’ai décidé d’appeler cette série : Email Explore : l’analyse de la semaine.
Une fois par semaine, je décortique un email et je vous le partage pour vous aider à améliorer vos conversions.
Certains sont excellents (d’après moi) et d’autres moins.
(Mon objectif ici n’est pas de “descendre” ces boutiques e-commerce, au contraire.)
L’idée est de comprendre les leviers qui se cachent dans chacun des emails marketing envoyés par les boutiques e-commerce.
Sans transition, voici ma première analyse :
Nutripure est une boutique e-commerce qui commercialise des compléments alimentaires.
Nutripure.fr travaille autour de 3 valeurs :
1) La qualité et la pureté des matières premières
2) La transparence
3) Un prix accessible au plus grand nombre
Il y a quelques semaines en arrière, je cherchais des compléments alimentaires sur internet.
J’ai donc tapé “compléments alimentaires” dans la barre de recherche Google.
Et c’est comme ça que j’ai découvert Nutripure.
Après m’être baladé sur leur site quelques minutes, j’ai décidé d’ajouter 2 articles à mon panier.
Mais en tant qu’email marketer, je n’ai pas commandé dans la foulée.
Pourquoi ?
Parce que je voulais voir s’ils avaient une séquence email de panier abandonné en place.
Résultat des courses ?
Ils n’envoient qu’un seul email de panier abandonné…
Qu’est-ce qu’une séquence email de panier abandonné ?
Pour commencer, il faut savoir qu’environ 70% des paniers sont abandonnés sur le web !
La raison est simple : les gens sont occupés, distraits, hésitent ou encore oublient de finaliser leur commande.
Leur colis Amazon vient d’arriver à la porte.
C’est l’heure de nourrir leurs enfants.
Leur émission préférée va commencer d’une minute à l’autre.
Ou alors, ils ne sont pas pleinement rassurés et convaincus que commander est la meilleure chose pour eux.
Alors, pour leur rappeler qu’ils ont commencé une commande, envoyer une séquence de panier abandonné de 3 emails permet de les faire revenir sur le site pour qu’ils finalisent leur commande.
D’après Klaviyo, le nombre d’emails à envoyer pour augmenter ses conversions de panier abandonnées serait de 3.
J’ai pu moi-même le vérifier avec mes clients.
Croyez-moi, si ces emails sont “friendly”, envoyés au bon moment et à la bonne personne, les gens vous remercieront et finaliseront leur commande.
Ce qui est encore plus fou, c’est qu’une immense partie des boutiques e-commerce ne possèdent pas le moindre email de panier abandonné !
0.
Nada.
Quel dommage…
*Parenthèses fermées sur la séquence email de panier abandonné*
Comme je le disais plus haut, Nutripure ne possède qu’un seul email de panier abandonné.
Commençons à regarder leur objet d’email.
Je trouve cet objet d’email pas si mal.
Mais assez générique et un poil “boring”.
Cet objet d’email nous fait comprendre que notre panier nous attend.
En plus, l’emoji nous le fait bien comprendre.
Pour le rendre encore plus puissant, j’aurais ajouté une notion d’urgence ou de FOMO
Par exemple :
“Votre panier vous attend (plus pour très longtemps)”
Continuons.
Même si je ne suis pas fan de mettre le logo en gros tout en haut de l’email, je trouve que celui de Nutripure est assez discret.
Personnellement, je le placerais en bas de l’email.
Pourquoi ?
Car le lecteur a déjà vu le nom de l’expéditeur en scrollant ses emails.
S’il l’a ouvert, c’est qu’il sait qui lui envoie un email.
Pas besoin de lui dire une deuxième fois qui vous êtes.
Ensuite, l’équipe Nutripure indique ceci :
Panier abandonné cherche propriétaire !
Je trouve ça plutôt cool.
Apporter cette petite touche “d’humour” permet d’humaniser la marque.
Et c’est un avantage considérable.
Personne ne souhaite recevoir un email froid et très “corporate” d’une marque e-commerce.
Les gens achètent à des humains, pas à des entreprises qui se cachent derrière une image froide et sans valeurs.
Puis, Nutripure commence le coeur de l’email avec cette phrase :
“Steve,
Nous avons mis de côté vos articles coup de coeur
Validez vite votre panier avant qu’il ne soit plus disponible !”
Nutripure a fait un effort de personnalisation avec mon nom.
Puis ajoute de l’urgence en expliquant qu’il se peut que le panier ne soit plus dispo d’ici là.
Sur le principe, je trouve ça bien.
Je pense que Nutripure peut aller beaucoup plus loin et utiliser davantage l’empathie pour créer du lien avec son lecteur.
Quelque chose comme :
“Steve, je viens de voir sur mon ordinateur que vous n’avez pas terminé votre commande.
Peut-être que vous avez oublié de la finaliser
Peut-être que quelque chose s’est mis en travers de votre chemin.
Ou peut-être même que vous avez décidé qu’aller faire une bonne séance biceps était plus important que de finaliser cette commande (et vous avez raison, on ne rigole pas avec la séance biceps 💪😉).
Alors si c’est le cas, vous n’avez qu’à cliquer sur le bouton bleu ci-dessous pour revenir à votre commande et la finaliser en 2 clics.”
Je ne dis pas que c’est parfait, mais ça permet de créer un lien de confiance avec le futur client et de montrer que vous êtes là pour lui.
Continuons.
Ensuite, on peut voir les produits de la commande.
C’est top !
C’est important pour le futur client de recevoir les produits qu’il a laissés.
Surtout avec ces petites phrases sous chaque nom de produit.
Ça permet au lecteur de se rappeler les caractéristiques et bénéfices de ses produits.
En revanche, je changerais le call to action.
Au lieu de dire : Voir le produit.
Je dirais : Terminer ma commande ou finaliser ma commande.
Le lecteur n’a pas besoin de voir le produit.
Il a besoin de terminer sa commande.
La nuance est faible, mais je suis prêt à parier que ça ferait une belle différence en termes de conversions.
Ensuite, Nutripure donne la possibilité au lecteur de les suivre sur les réseaux sociaux.
Énorme erreur.
Le but d’un email de panier abandonné est de ramener le lecteur à sa commande.
Rien d’autre.
Plus on offre au lecteur des possibilités d’actions différentes dans l’email, plus on minimise les chances de conversions.
C’est mathématique.
Plus il y a de portes de sorties différentes, moins on a de chances de sortir par la bonne sortie.
Mon conseil, supprimez la porte de sortie « réseaux sociaux”.
Dans l’ensemble, je trouve cet email plutôt réussi.
Selon moi, en le retravaillant un peu, Nutripure pourrait gagner en conversions.
Mais aussi et surtout ajouter 2 autres emails à cette séquence.
Bravo la team Nutripure, super boulot.
Les grands principes à retenir :
👉 Plus l’email semble personnel, plus le lecteur se sent spécial, ce qui augmente la confiance qu’il vous accorde.
👉 3 emails de panier abandonnés semblent être le “sweet spot”.
👉 L’email n°1 doit aller droit au but, mais très empathique, alors que les 2 emails suivants doivent répondre aux objections du lecteur.
👉 Il est impératif d’y ajouter de l’urgence (à condition que celle-ci soit justifiée), de la preuve sociale (témoignage) et de la curiosité.
👉 C’est ultra important d’y ajouter de la personnalité pour humaniser la boutique e-commerce et vous démarquer de la concurrence.
👉 Ne proposez pas 15 portes de sorties dans votre email.
👉 Un email de panier abandonné doit avoir un seul CTA et une seule porte de sortie qui mène vers la commande abandonnée.
J’espère que cette première analyse vous a plu.
La semaine prochaine, on parlera de Bonne Gueule.
Bonne Gueule est une boutique e-commerce de prêt à porter pour homme.
Mais aussi un média.
Cette fois, on décortiquera plus en détail leur premier email de panier abandonné (qui est pour moi excellent). Nous verrons aussi comment vous pourriez vous en inspirer.
🔎 Lire l’analyse de Bonne Gueule
N’hésitez pas à me laisser un commentaire et me dire ce que vous en avez pensé.
Aussi, si vous avez besoin d’augmenter les revenus de votre boutique e-commerce grâce à l’automatisation d’email marketing, écrivez-moi sur stevetoitot@gmail.com
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